Política de Devoluciones y Reembolsos

En REMRY queremos que tu compra sea una experiencia totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, aquí te explicamos de forma clara cómo proceder con las devoluciones y los reembolsos. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y respeta tus derechos como consumidor conforme a la normativa española y europea vigente.

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a remry-es@proton.me.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibís físicamente el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo indicado, escribiéndonos a remry-es@proton.me con tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones para el envío.

Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin señales de uso.
• Conservar su embalaje original completo, incluyendo accesorios, cables, manuales y cualquier obsequio incluido.
• Acompañarse del justificante de compra o número de pedido.

Los productos que se devuelvan usados, deteriorados, incompletos o sin su embalaje original podrán ver reducido el importe del reembolso o, en su caso, rechazada la devolución.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte de retorno.

En los casos de producto defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones anteriores, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra forma. No se aplicará ningún recargo por este reembolso.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o medio de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Productos defectuosos o dañados

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la normativa de consumo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en remry-es@proton.me dentro de los 14 días siguientes a la recepción, adjuntando:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o vídeos que muestren el defecto o el daño.

Tras revisar tu caso, te ofreceremos la solución que corresponda: la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro, según proceda. En estos supuestos, no asumirás ningún coste de envío.

Pedidos no recibidos o extraviados

Si transcurrido el plazo de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en remry-es@proton.me. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, en caso de confirmarse el extravío, procederemos al reenvío del producto o al reembolso correspondiente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a remry-es@proton.me. Si el pedido aún no ha sido tramitado para su envío, podremos cancelarlo y reembolsarte el importe completo. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá gestionarse como una devolución conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier duda, solicitud o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, estamos a tu disposición en:

Correo electrónico: remry-es@proton.me

Atenderemos tu solicitud lo antes posible.

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Esta política puede ser actualizada periódicamente. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.