Política de Envíos

En REMRY trabajamos para que tu pedido llegue de la forma más rápida y segura posible. En esta página encontrarás toda la información sobre el procesamiento, los plazos, los costes y las condiciones de nuestros envíos. Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra para que sepas en todo momento qué esperar.

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a remry-es@proton.me.

Procedencia de los productos

Nuestros productos se envían desde almacenes y centros logísticos nacionales e internacionales de nuestros proveedores de confianza. Esto nos permite ofrecerte precios competitivos manteniendo el plazo de entrega indicado más arriba.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado y verificado el pago, tu pedido pasa a preparación. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda (campañas, festivos o rebajas) este plazo puede ampliarse ligeramente.

Recibirás un correo de confirmación cuando realices el pedido y otro cuando este sea enviado.

Plazos de entrega

El plazo de entrega se compone del tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito. Como referencia orientativa:

• España: entre 3 y 5 días hábiles en total, preparación incluida.
• Otros destinos: actualmente solo realizamos envíos dentro de España.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen un compromiso vinculante, ya que dependen de factores externos como el transportista o las condiciones logísticas de cada momento. Haremos todo lo posible por que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.

Costes de envío

Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se calculan automáticamente y se muestran de forma clara antes de finalizar la compra, en función del destino y del método seleccionado. Para España, el envío estándar cuesta 6,99 € y es gratuito a partir de 55 € de compra, por lo que REMRY ONE se envía siempre sin gastos de envío. En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, te facilitaremos un número de seguimiento (cuando el método de envío lo permita) para que puedas consultar su estado en todo momento. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algunas horas o días en activarse en el sistema del transportista una vez generado.

Aduanas, impuestos y aranceles

Solo realizamos envíos dentro de España, por lo que tu pedido no está sujeto a trámites aduaneros, impuestos de importación ni aranceles. El precio que ves en la tienda incluye los impuestos aplicables y es el importe final.

Envíos en varios paquetes

Si realizas un pedido con varios productos, es posible que estos se envíen por separado y lleguen en momentos distintos, ya que pueden proceder de centros logísticos diferentes. Esto no supone ningún coste adicional para ti. Si recibes solo una parte de tu pedido, no te preocupes: el resto está en camino.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad: incidencias del transportista, retenciones en aduana, condiciones meteorológicas, festivos o periodos de alta demanda. Estos retrasos no dan derecho a la cancelación automática del pedido, salvo en los términos previstos por la normativa de consumo aplicable.

Si tu pedido se retrasa significativamente respecto al plazo estimado, contáctanos en remry-es@proton.me y haremos un seguimiento por ti.

Dirección de envío incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. REMRY no se hace responsable de los pedidos no entregados o devueltos como consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta o de la ausencia del destinatario.

Si el pedido nos es devuelto por estos motivos, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo; los gastos del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Pedidos no recibidos o extraviados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, o si ha transcurrido un tiempo considerable sin novedades, escríbenos a remry-es@proton.me. Iniciaremos una investigación con el transportista y, una vez confirmado el extravío, procederemos al reenvío del producto o al reembolso correspondiente, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tus envíos y entregas, estamos a tu disposición en:

Correo electrónico: remry-es@proton.me

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Esta Política de Envíos puede ser actualizada periódicamente. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.